2020年11月13日 / 最終更新日時 : 2020年11月13日 cxconsul お知らせ CXMに関する動画による解説をしています。 コンサルタントとして参画しているマーキットワン株式会社のサイトにて、CXMに関する動画をUPしておりますので、よろしければご覧ください。 顧客の声を聴く必要性 https://www.youtube.com/watch? […]
2020年10月28日 / 最終更新日時 : 2020年10月30日 cxconsul 書評 実践的CXM（カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント） 顧客志向の経営を目指しているBtoC企業経営者もしくは経営企画担当の方にはお勧めできる本です。 かいつまんで言うと、顧客はなぜ同じサービスを使い続けるのか？それは「頭の満足」以外に感情面、つまり「心の満足」が左右するとい […]
2020年10月5日 / 最終更新日時 : 2020年10月5日 cxconsul 書評 CX（カスタマー・エクスペリエンス）戦略 社名を「CXコンサルティング」としたくらいなので、自分の中ではビジネスのど真ん中になるので、参考となる著作を紹介していきます。 著者の田中さんは野村総合研究所にてCXを中心に活動している方で、CX戦略を具体的に進めようと […]
2020年10月5日 / 最終更新日時 : 2020年10月12日 cxconsul お知らせ 沖縄のリゾート運営会社を辞めて独立した理由 新型コロナの流行により、全世界的に観光業界は大打撃を受けたことは、誰も良くご存じのことと思います。 また、7月から始まったGo To トラベルキャンペーンは波紋を呼びましたが、10月からは東京も対象となり、実効的なキャン […]
2020年9月26日 / 最終更新日時 : 2020年10月5日 cxconsul お知らせ コンサルタントとして起業しました はじめまして。2020年9月7日（月）に法人登記を行いました。会社名はCXコンサルティング合同会社。これでやっと自分の会社ができました。 これから、自分の今まで仕事としてやってきた、観光関係、CRMやCS、BPRの領域に […]
