CXコンサルティング｜顧客体験（CX）戦略・カスタマージャーニー設計
宿泊業界をはじめとする企業向けに、CXコンサルティングでNPS向上と顧客満足度アップを実現。
データドリブンなカスタマージャーニーマッピングとタッチポイント分析で、貴社の顧客体験を最適化します。
- カスタマージャーニーマッピング
ペルソナ設計と顧客接点の可視化で、顧客満足度（CS）改善のロードマップを作成 - タッチポイント分析＆改善施策立案
NPSデータ×テキストマイニングでボトルネックを特定し、優先度の高い改善策を提案 - KPI設計（NPS／CS／リピート率など）
成果に直結する指標をカスタム設計し、Looker Studioや独自ダッシュボードでリアルタイム監視 - パーソナライゼーション戦略
顧客一人ひとりへの最適なアプローチで、ロイヤルティ1.5倍を達成 - 全社横断CXガバナンス体制構築
部門間の連携強化で、持続的なCX向上と収益最大化をサポート