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ロイヤルティ

CX コンサルティング
2026年7月9日 / 最終更新日時 : 2026年7月9日 cxconsul NPS

tNPS(トランザクションNPS)とは?rNPSとの違いと使い分けをわかりやすく解説

NPS®調査を始めようと調べていると、「tNPS」「rNPS」という2つの言葉に出会って手が止まる——そんな方は少なくありません。 実はこの2つ、測っているものも、聞くタイミングも、活かし方もまったく別物です。区別せずに […]

日本人向けのNPS
2023年12月17日 / 最終更新日時 : 2023年12月22日 cxconsul NPS

第14回横幹連合コンファレンスにて「NPSを活用した新しい地域ロイヤルティ指標」を発表いたしました。

第14回横幹連合コンファレンスは、2023年12月16日(土)、17日(日)に東京大学本郷キャンパス(東京都文京区)を拠点として開催されましたが、その企画セッションにて論文発表を行いました。 タイトル:「NPSを活用した […]

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    「NPS(ネットプロモータースコア)の意味・計算方法・業界平均・改善事例を、JTB30年・リゾートホテル役員を経てNPS導入を支援してきたCX専門家が完全解説。無料計算機付き。」
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    転職活動で「あなたの強みは何ですか?」と聞かれて、言葉に詰まった経験はありませんか。 ストレングスファインダー®(現在の正式名称はクリフトンストレングス®)を受けたものの、「収集心」「最上志向」といった資質名を眺めるだけ […]
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