CX CONSULTING
売上・リピート・組織改善につなげる。
CXコンサルティング合同会社は、CX（顧客体験）・NPS・顧客アンケート活用・ストレングスコーチングを通じて、顧客理解と人材理解の両面から、組織の成長を支援します。
調査して終わり、研修して終わりではなく、改善行動と組織の変化につながる仕組みづくりまでご一緒します。
顧客理解と人材理解の両面から、組織の前進を支援します
CXコンサルティングは、顧客の声を見える化するだけでは終わりません。調査設計、分析、可視化、改善施策の立案、現場での実行支援まで、一気通貫で伴走します。
さらに、ストレングスコーチングや管理職研修を通じて、一人ひとりの強みを活かし、チームや組織の力を引き出す支援も行っています。
「顧客の声をどう活かすか」と「人の強みをどう活かすか」。その両方をつなげて成果につなげるのが、私たちの仕事です。
こんなお悩みに対応しています
課題に応じて、コンサルティング・研修・コーチングを組み合わせ、現場で機能する形に設計・実装します。
- 顧客アンケートを取っているのに、改善につながっていない
- NPSを導入したいが、何から始めればいいかわからない
- 顧客データの集計や分析に手間がかかっている
- 管理職の1on1や育成面談の質を高めたい
- チーム内の相互理解を深め、連携を良くしたい
- 強みを活かした組織づくりを進めたい
課題に合う支援内容を、まずは整理したい方へ
「自社にはどの支援が合うのかを整理したい」「NPS、研修、コーチングのどこから着手すべきか相談したい」という段階でも問題ありません。目的や課題に応じて、適した進め方をご案内します。
課題に合う支援内容を相談する提供サービス
法人向け支援から個人向けコーチングまで、目的に応じてご案内します。
CXコンサルティング
顧客旅程（カスタマージャーニー）設計、タッチポイント分析、改善施策立案、KPI設計を通じて、顧客体験の質を高めます。
顧客体験改善・NPS活用の考え方を見る →NPS導入・顧客アンケート活用支援
調査設計から実施、分析、可視化、ダッシュボード構築まで支援し、顧客の声を意思決定と改善行動につなげます。
NPS導入支援について相談する →管理職育成・チームビルディング研修
ストレングスファインダー®（クリフトンストレングス）を活用し、管理職育成、1on1強化、チームビルディング、離職防止、次期リーダー育成を支援します。
法人向け研修の詳細を見る →個人向けストレングスコーチング
自分の強みを言語化したい方、キャリアの軸を整理したい方、自分らしいリーダーシップを見つけたい方に向けて、実践的な1on1コーチングを提供しています。
個人向けコーチングの詳細を見る →ご支援テーマの一例
観光・宿泊業、サービス業、組織開発、人材育成など、現場課題に応じてご支援しています。以下はご相談テーマの一例です。
観光・宿泊業の顧客体験改善
顧客の声の収集・分析、リピーターづくり、選ばれる理由の整理など、観光・宿泊業の現場に合わせたCX改善を支援します。
管理職育成・1on1・チームビルディング
ストレングスを活かしながら、管理職育成、対話の質向上、相互理解の促進、次期リーダー育成を支援します。
顧客アンケート活用・NPS導入支援
アンケートを取って終わりにせず、分析、可視化、改善行動までつなげる仕組みづくりを支援します。
サービス全体から相談内容を整理したい方へ
「どの支援が自社に合うのか整理したい」という方は、全体メニューをご確認のうえ、お気軽にご相談ください。
提供サービス全体を一覧で見る →実務経験に基づく、現場で動く支援を
CXコンサルティングの提案は、机上の理論だけではありません。大企業での実務、観光・宿泊業での経営経験、研修・コーチングの現場支援を踏まえて、実行できる形まで落とし込むことを重視しています。
PROFILE
北山 幹夫について
CXコンサルティング合同会社 代表社員
株式会社JTBに30年勤務し、経営企画・顧客ロイヤルティ施策・組織開発に従事。その後、宮古島シギラリゾートで役員を務めた後に独立し、現在はCX・NPS・顧客アンケート活用支援に加え、Gallup認定ストレングスコーチとして、管理職育成やチームビルディング支援も行っています。
「顧客の声」と「人の強み」の両方を活かしながら、組織の成長を支援する実務家です。
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法人向け支援を探している方へ
管理職育成、1on1強化、チームビルディング、離職防止、次期リーダー育成など、組織課題に合わせた実践型プログラムをご案内します。
法人向け研修ページを見る →ストレングスを個人で活かしたい方へ
自分の強みを言語化したい、キャリアの軸を整理したい、自分らしいリーダーシップを見つけたい方はこちらをご覧ください。
ストレングスファインダー解説ページを見る →NPSや顧客アンケート活用を知りたい方へ
NPSの基本、導入の考え方、アンケート活用の進め方を知りたい方に向けて、関連情報をご案内しています。
NPS関連ページを見る →会社とプロフィールを確認したい方へ
支援方針、経歴、専門領域、著書、講師活動などをまとめています。相談前に「どんな経験を持つ支援者なのか」を確認したい方はこちらをご覧ください。
会社案内・プロフィールを見る →課題に合わせて、最適な進め方をご提案します
CX・NPS・顧客アンケート活用から、ストレングスを活かした管理職育成・チームビルディングまで。目的や課題に応じて、コンサルティング・研修・コーチングを組み合わせてご提案します。
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