顧客体験(CX)× NPS × ストレングスコーチング

マーケティング、コーチング、ITを掛け合わせて、「顧客の声」をデータドリブンに活用し、御社のファンを創出します。

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私たちのミッション

「顧客の声」を組織の成長エンジンに変える。

  • 欧米企業の約3分の1以上がNPSを活用し、新規顧客獲得やリピート率向上を実現
  • 国内企業でも約10%がNPSを導入し、約8割が効果を実感
  • 特に金融業界では92.3%の企業がNPSを導入済み

提供サービス

CXコンサルティング

  • 顧客旅程(カスタマージャーニー)設計
  • タッチポイント分析と改善施策立案
  • KPI設計(NPS/CS/リピート率など)

NPSシステム導入支援

  • 調査設計から実施・分析までワンストップでサポート
  • Looker Studioや独自ダッシュボードによる可視化
  • コンサル×ITで自動化とPDCAを高速化

NPSの詳細は NPSとは ページへ。

フューチャーマッピング講座

  • 創造的課題解決フレームワークによる「未来設計」
  • 宿泊・観光業をはじめ、幅広い業界で実績多数

各サービスの詳細は 研修・ワークショップ ページへ。

Gallup認定ストレングスコーチング

  • 個人の強みを「見える化」し、組織・チームのパフォーマンスを最大化
  • 未来実現を後押しする1on1セッション&ワークショップ

ストレングスファインダーについて知りたい方はこちら

導入事例

事例企業 課題 成果
宿泊施設A クチコミ評価が3.1 → リピーター率低迷 評価4.5/リピート率+25%
観光事業者B 地域内競合との差別化が困難 NPS+12ポイント/予約数+18%
大手金融機関C 顧客離脱率の早期把握が不可 解約率−15%/NPS導入率92.3%

最新の導入事例やコラムは メニュー ページで随時公開中。

よくあるご相談

  • 「現場に合った調査設計から教えてほしい」
  • 「データ分析の工数を削減し、自動化したい」
  • 「社員の“強み”を活かして組織力を高めたい」

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